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“La pandemia nos hizo ser más eficientes en todos los canales y nuestros clientes también, al estar encerrados por el tema de la pandemia, tenían necesidades diferentes y ahora buscan omnicanalidad. Nosotros estamos atendiendo al cliente como quiere, donde quiere y cuando quiere”, dice, en entrevista, Alejandro Ahuad Goya, director general de Petco México.
Petco es una empresa nacida en Estados Unidos, que abrió su primera sucursal en México el 24 de enero de 2013 a través de una asociación estratégica temporal (joint venture) con el conglomerado mexicano Grupo Gigante.
La familia Losada, accionista mayoritaria de Grupo Gigante, se ubica en la posición 28 de la Lista de Millonarios 2021 de Forbes México, con una fortuna estimada en 1,040 mdd, lo cual representa un crecimiento de 7.2% frente a 2019.
Las ventas de la firma de mascotas tuvieron un incremento de 35% durante 2020, en comparación con el año previo. Un 30% de las ventas del comercio electrónico se concretaron a través de Petco App.
“Reportamos también excelentes resultados a través del programa ‘Petco Easy Buy’, donde obtuvimos un aumento de 168% en nuestras ventas, así como el incremento del 30% de participación de venta online de la ‘Petco App’”, dice el último reporte financiero anual de Grupo Gigante.
Para 2021, Petco planea cerrar el año con la apertura de 12 tiendas para alcanzar un total de 108 nuevas sucursales. Además, la empresa destinará parte de sus inversiones en infraestructura para reforzar su tecnología y consolidar la omnicanalidad.
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